Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'accès et l'usage du service Kizuna, édité par The Happiness Institute (« nous »), sur le site kizunastories.com et dans l'application kizunastories.app. Elles s'appliquent à toute personne qui consulte le site, crée un compte, raconte sa vie à Emma ou lit un récit partagé (« vous »). Les achats sont régis par les conditions générales de vente (CGV).

2. Le service

Kizuna aide à raconter sa vie et à la transmettre à ses proches. Le service comprend :

• des entretiens à voix haute avec Emma, une interlocutrice vocale qui est une intelligence artificielle (IA), depuis votre navigateur ;
• la transcription écrite de ces entretiens ;
• l'écriture de votre récit de vie par une IA, à partir de ce que vous avez raconté ;
• la lecture et l'écoute de votre récit en ligne, dans votre espace ;
• une fois votre récit terminé et validé, son partage avec les proches que vous choisissez, qui peuvent le lire, le commenter et commander des livres, selon les fonctions disponibles ;
• Léo, un assistant d'aide qui répond à vos questions sur le service lorsqu'il est disponible. Léo est lui aussi une IA.

Sur le site kizunastories.com, des démonstrations d'Emma permettent de découvrir Kizuna avant de s'inscrire. Leur usage est limité en durée et en nombre d'essais par jour et par visiteur.

3. Essai gratuit et offres payantes

Chaque nouveau compte peut parler gratuitement avec Emma pendant une période d'essai, dont la durée est indiquée sur le site au moment de l'inscription. Pour continuer ensuite et faire écrire votre récit, vous choisissez une offre payante, aux conditions des CGV. Ce que vous avez raconté pendant l'essai est conservé.

4. Qui peut utiliser Kizuna

• La création d'un compte et les commentaires sont réservés aux majeurs ; les enfants peuvent lire un récit partagé sous la responsabilité de leurs parents.
• Un proche, souvent un enfant, peut créer le compte pour la personne qui raconte sa vie. Il le fait en son nom et avec son accord : il déclare l'avoir informée que ses entretiens se font avec une IA, qu'ils sont enregistrés et transcrits, et qu'un récit en sera écrit.
• Avant son premier entretien, la personne qui raconte donne elle-même son accord à Emma. Elle peut arrêter à tout moment.
• Si la personne qui raconte bénéficie d'une mesure de protection (tutelle, curatelle, habilitation familiale), c'est elle qui décide de raconter sa vie et donne son accord à Emma, dans la mesure où son état le permet (article 459 du Code civil). La personne chargée de la mesure l'accompagne et passe les commandes dans les limites de sa mission.
• Les droits sur le récit appartiennent à la personne qui raconte (article 10), même lorsqu'un proche a créé le compte ou payé une offre.

5. Compte et connexion

• Pour vous connecter, vous indiquez une adresse e-mail. Nous vous y envoyons un code à 6 chiffres, valable 10 minutes et utilisable une seule fois. Vous n'avez aucun identifiant à retenir.
• Toute personne qui lit cette boîte e-mail peut recevoir le code. Gardez-en l'accès pour vous et pour la personne qui raconte, et ne transmettez jamais le code. Nous ne vous le demanderons jamais par téléphone ni par message.
• En créant votre compte, vous acceptez les présentes CGU. Nous enregistrons la version acceptée et sa date.
• Vous êtes responsable de l'usage de votre compte. Signalez-nous toute utilisation non autorisée à contact@happiness-institute.com.

6. Vous parlez à une intelligence artificielle

Conformément à l'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle, nous vous informons clairement que :

• Emma n'est pas une personne : c'est une IA vocale. Sa voix est produite par notre prestataire ElevenLabs. Vous en êtes informé(e) avant votre premier entretien.
• Votre récit est un texte généré par une IA à partir de vos paroles. Vous le relisez et le validez vous-même avant tout partage ou toute impression.
• Léo, l'assistant d'aide, est lui aussi une IA.

7. Les limites de l'IA

L'IA peut se tromper : une date, un nom, un lieu, l'ordre des événements, ou l'interprétation d'un souvenir. Elle peut aussi mal comprendre une parole, ou formuler une phrase d'une manière qui ne vous ressemble pas. Relisez votre récit avec attention et demandez les corrections nécessaires avant de le valider. Les réponses d'Emma et de Léo ne sont ni des conseils médicaux, ni des conseils juridiques, ni des conseils financiers.

8. Sujets sensibles et deuil

Raconter sa vie peut réveiller des souvenirs douloureux : un deuil, une maladie, une séparation. Vous restez libre de ne pas aborder un sujet, de faire une pause ou d'arrêter un entretien à tout moment. Vous pouvez nous demander de retirer un passage de votre récit.

Emma n'est ni un médecin, ni un psychologue, ni un service d'écoute. Si vous traversez un moment difficile, parlez-en à un proche ou à un professionnel. En cas de détresse ou d'idées suicidaires, appelez le 3114 (numéro national de prévention du suicide, gratuit, 24 h/24). En cas d'urgence, appelez le 15 ou le 112.

9. Votre récit : fin et validation

• C'est vous qui décidez quand votre récit est terminé. Une fois votre récit terminé, vous ne pouvez plus parler à Emma pour ce récit.
• Vous relisez ensuite votre récit et vous le validez. Il ne peut être partagé avec vos proches qu'une fois terminé, relu et validé par vous.
• Les livres imprimés reproduisent la version validée.

10. Vos contenus vous appartiennent

La personne qui raconte reste titulaire de ses paroles, de ses souvenirs, de ses photos et du récit qui en est tiré. Elle nous accorde seulement une autorisation limitée, gratuite et non exclusive de les utiliser pour fournir le service : enregistrer et transcrire les entretiens, écrire, mettre en page, faire lire à voix haute, imprimer et livrer le récit, et le montrer aux personnes qu'elle choisit. Cette autorisation dure tant que le compte existe, et prend fin à sa suppression, sous réserve des livres déjà commandés.

Améliorer Emma, seulement si vous le voulez. Vos entretiens ne servent à améliorer Emma que si vous avez coché la case facultative « améliorer Emma ». Elle n'est jamais cochée par défaut. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment dans vos préférences. Aucune personne n'écoute ni ne lit vos conversations pour améliorer Emma : ce sont des intelligences artificielles qui analysent leur transcription écrite, qui reste confidentielle. Lorsqu'un proche a créé le compte, cette case ne vaut que si la personne qui raconte l'a cochée elle-même, ou si Emma lui a demandé son accord.

Nous ne vendons pas vos contenus, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les publions jamais sans votre accord. Une personne de notre équipe ne lit votre récit que dans ces cas : une aide que vous nous demandez, par exemple si votre récit ne vous convient pas, la préparation d'un livre que vous avez commandé, ou l'examen d'un contenu qui nous est signalé.

Votre récit parle d'autres personnes. Respectez leur vie privée et leur honneur, en particulier si vous le partagez : évitez les propos diffamatoires ou injurieux envers des personnes identifiables. Ne confiez que des photos et des documents que vous avez le droit d'utiliser.

11. Les proches : lecture, commentaires et commandes

• Vous choisissez avec qui vous partagez votre récit. Lorsque vous le partagez par un lien, toute personne qui dispose du lien peut le lire : ne le transmettez qu'à des personnes de confiance. Vous pouvez retirer un partage à tout moment.
• Les proches ne peuvent pas modifier le récit.
• Un proche qui laisse un commentaire en reste l'auteur et en est responsable. Il nous autorise à l'afficher à la personne qui raconte et aux autres proches qui ont accès au récit. La personne qui raconte peut nous demander de retirer un commentaire. Nous pouvons retirer un commentaire contraire aux présentes CGU.
• Un proche qui commande un livre est un acheteur soumis aux CGV.

12. Ce qui est interdit

Il est interdit :

• d'utiliser le service pour le compte d'une personne sans son accord, ou de se faire passer pour quelqu'un d'autre ;
• de tenir ou de publier des propos illicites : diffamation, injure, harcèlement, incitation à la haine ou à la violence, atteinte à la vie privée ;
• de confier des contenus qui portent atteinte aux droits d'autrui, notamment au droit d'auteur ;
• de chercher à contourner les protections du service, les limites d'usage ou l'essai gratuit, par exemple en créant plusieurs comptes ;
• d'extraire des données de manière automatisée, ou de tenter de faire dire à Emma ou à Léo autre chose que ce pour quoi ils sont faits ;
• de revendre ou d'exploiter commercialement le service.

13. Signaler un contenu

Pour nous signaler un contenu illicite, par exemple un commentaire, écrivez à contact@happiness-institute.com en indiquant : le contenu et l'endroit exact où il se trouve (lien, récit, chapitre) ; pourquoi vous estimez qu'il est illicite ; vos nom et adresse e-mail ; et une phrase confirmant que votre signalement est fait de bonne foi. Nous accusons réception, examinons rapidement et vous informons de notre décision et des recours possibles. Si nous retirons un contenu ou suspendons un compte, nous expliquons nos raisons à la personne concernée et lui indiquons comment contester la décision.

14. Disponibilité

Nous faisons nos meilleurs efforts pour que le service soit accessible en continu, sans pouvoir le garantir. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou en raison de nos prestataires. Un entretien interrompu peut être repris : ce qui a déjà été dit est conservé par écrit.

15. Suspension et suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en nous écrivant à contact@happiness-institute.com. Votre compte, vos entretiens et votre récit sont alors effacés dans les 30 jours, y compris les enregistrements de votre voix si vous aviez pris l'option « Réécoute de la voix ». Pensez à les télécharger avant.

Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement grave aux présentes CGU, après vous avoir prévenu(e) et invité(e) à vous expliquer, sauf urgence ou contenu manifestement illicite. Nous vous indiquons les motifs de notre décision et comment la contester. Une offre déjà payée et non fournie est alors remboursée, déduction faite du préjudice que nous pourrions justifier.

16. Conservation et export de vos données

• La transcription écrite de vos entretiens et votre récit sont conservés tant que votre compte existe.
• Par défaut, l'enregistrement de votre voix est conservé 60 jours après chaque séance, puis effacé. La transcription écrite est gardée, pour écrire votre récit. Avec l'option payante « Réécoute de la voix », et avec l'accord que la personne qui raconte donne elle-même à l'écran, vos enregistrements sont conservés tant que votre compte existe, à partir du moment où l'option est ajoutée : les enregistrements encore gardés, ceux des 60 derniers jours, et les suivants ; ceux déjà effacés ne peuvent pas être récupérés. Vous avez deux mois pour décider de les garder. Vous retrouvez vos enregistrements séance par séance, un fichier MP3 par séance, à télécharger à tout moment. Vous pouvez aussi demander à tout moment leur suppression.
• Un compte resté sans connexion pendant 3 ans est supprimé, après vous avoir prévenu(e).
• Après le décès de la personne qui raconte, son compte et son récit sont conservés, et les proches avec qui le récit est partagé gardent leur accès. La suppression pour inactivité ne s'applique pas sans que ces proches aient été prévenus.
• Vous pouvez nous demander à tout moment une copie de vos transcriptions, de votre récit et, si vous avez pris l'option « Réécoute de la voix », de vos enregistrements, à contact@happiness-institute.com. Nous vous l'envoyons dans un format courant dans un délai d'un mois. Pensez à le faire avant de supprimer votre compte.
• Vous pouvez désigner un proche qui pourra gérer votre récit après votre décès, en nous écrivant. À défaut, vos héritiers peuvent nous contacter.

17. Responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne fourniture du service. Nous ne sommes pas responsables des contenus que vous ou vos proches confiez ou publiez, ni d'un usage du service contraire aux présentes CGU. Le récit est écrit par une IA et peut contenir des erreurs ; vous pouvez les faire corriger gratuitement avant de le valider. Le livre reproduit fidèlement la version validée. Rien dans ces CGU ne limite vos garanties légales.

18. Données personnelles

Le traitement de vos données, nos prestataires et les durées de conservation sont décrits dans la politique de confidentialité.

19. Modification des CGU

Nous pouvons faire évoluer ces CGU pour suivre l'évolution du service, de la loi ou de nos prestataires. Ces changements ne modifient jamais le prix ni le contenu d'une offre déjà payée. Nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si un changement réduit ce que vous avez payé ou vous gêne de façon importante, vous pouvez mettre fin au contrat sans frais dans les 30 jours : nous vous remboursons la part non fournie et vous permettons de récupérer votre récit.

20. Droit applicable et contact

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité, y compris auprès d'un médiateur de la consommation (voir les CGV). À défaut, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi. Pour toute question : contact@happiness-institute.com.