KIZUNA — Révélez la beauté d'une vie
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Conditions générales de vente

Version du 3 novembre 2026. Rédigée pour la bêta de Kizuna, en cours de relecture par nos avocats.

L'essentiel

  • Tous nos prix sont indiqués en euros, TTC.
  • Vous commencez par un essai gratuit avec Emma ; vous ne payez que si vous choisissez ensuite une offre.
  • Vous pouvez vous rétracter pendant 14 jours, sauf pour les livres personnalisés imprimés à partir de votre récit.
  • Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, sans frais (article 10).
  • Une question ou un problème : écrivez-nous à contact@happiness-institute.com.

1. Qui vend et à qui

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à tous les achats faits sur Kizuna, dans l'application Kizuna (kizunastories.app). Le vendeur est The Happiness Institute, SAS (société par actions simplifiée), au capital de 10 000 €, dont le siège est situé 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 130 879 091. Pour nous écrire : contact@happiness-institute.com.

Les achats sont réservés aux consommateurs majeurs, c'est-à-dire aux personnes qui achètent pour leurs besoins personnels. Il peut s'agir de la personne qui raconte sa vie ou d'un proche. En passant commande, vous acceptez les présentes CGV. Elles complètent les conditions générales d'utilisation (CGU), qui décrivent le service.

Les ventes ouvrent le 16 novembre 2026. Avant cette date, seul l'essai gratuit est proposé.

2. Les offres et leurs prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA au taux de 20 % incluse.

  • Créateur – 99 € : la suite de vos entretiens avec Emma et l'écriture de votre récit de vie numérique, à lire et à écouter en ligne dans votre espace. Le récit au format PDF est inclus.
  • Trésor familial – 99 € (prix de lancement jusqu'au 31 décembre 2026 inclus ; 129 € ensuite) : tout le contenu de l'offre Créateur, et un livre imprimé relié premium de votre récit.
  • Livre supplémentaire : 39 € en version brochée, 59 € en version reliée premium.
  • Album illustré pour enfants, couverture souple : 39 €.
  • Bande dessinée personnalisée, format A4, couverture rigide : 79 €.
  • Souvenirs audio (réécoute de la voix) : 39 €. Sans cette option, l'enregistrement de chaque séance est effacé 60 jours après la séance. Avec elle, et avec l'accord que la personne qui raconte donne elle-même à l'écran, vos enregistrements sont conservés tant que votre compte existe, à partir du moment où l'option est ajoutée : les enregistrements encore gardés, ceux des 60 derniers jours, et les suivants ; ceux déjà effacés ne peuvent pas être récupérés. Vous avez deux mois pour décider de les garder. Vous retrouvez vos enregistrements séance par séance, un fichier MP3 par séance, à télécharger à tout moment. Pensez à les télécharger avant de supprimer votre compte (voir les CGU). Cette option s'ajoute à une offre Créateur ou Trésor familial.

Les livres supplémentaires sont payants. Les frais de livraison des livres s'ajoutent au prix. Ils sont indiqués avant la validation de la commande. Certains produits (album, bande dessinée) ne peuvent être commandés que lorsqu'ils sont proposés dans l'application.

Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande. Nous pouvons proposer des prix réduits pour une durée limitée. Leur prix et leur durée sont alors indiqués sur le site et sur la page de commande.

3. L'essai gratuit

Chaque nouveau compte peut parler gratuitement avec Emma pendant une période d'essai, dont la durée est indiquée sur le site au moment de l'inscription. L'essai ne vous engage à rien. Aucun paiement n'est prélevé si vous ne passez pas commande.

À la fin de l'essai, pour poursuivre vos entretiens et faire écrire votre récit, vous choisissez une offre payante. Tout ce que vous avez raconté pendant l'essai est conservé et sert à votre récit.

4. La commande

  • Vous choisissez une offre ou un produit dans votre espace, dans l'application Kizuna.
  • Un récapitulatif vous montre ce que vous achetez, son prix TTC, les frais de livraison s'il y en a, et l'adresse de livraison pour un livre. Vous pouvez corriger votre commande avant de payer.
  • Vous acceptez les présentes CGV, puis vous validez en cliquant sur le bouton de paiement. Ce clic vous engage à payer.
  • La commande est conclue lorsque le paiement est accepté. Nous vous envoyons alors un e-mail de confirmation, qui récapitule votre commande et contient un lien vers ces CGV.

Nous pouvons refuser une commande en cas de litige de paiement en cours avec vous ou d'adresse de livraison hors de la zone desservie.

Le contrat est conclu en français. Nous archivons votre commande ; vous pouvez en obtenir une copie à contact@happiness-institute.com.

5. Le paiement

Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire, au moment de la commande. Il est traité par notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Vos données bancaires sont saisies sur la page de Stripe. Nous n'y avons jamais accès. Votre banque peut vous demander une confirmation (3-D Secure). Si le paiement est refusé, la commande n'est pas conclue.

6. Votre récit numérique

  • Le récit est écrit par une intelligence artificielle à partir de ce que vous racontez à Emma, au fil de vos entretiens et à votre rythme.
  • C'est vous qui décidez quand votre récit est terminé. Une fois votre récit terminé, vous ne pouvez plus parler à Emma pour ce récit.
  • Vous relisez votre récit et vous pouvez demander des corrections avant de le valider. Il ne peut être partagé avec vos proches qu'une fois terminé, relu et validé par vous.
  • Votre récit reste accessible dans votre espace tant que votre compte existe (voir les CGU).
  • Si votre récit ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@happiness-institute.com : nous cherchons une solution avec vous.

7. Fabrication et livraison des livres

  • Chaque livre est imprimé à la demande, rien que pour vous, par notre partenaire d'impression Lulu. Il reproduit la version de votre récit que vous avez validée.
  • Nous livrons en France métropolitaine uniquement.
  • L'impression et la reliure prennent en général 3 à 5 jours ouvrés, puis le transporteur achemine le colis en quelques jours ouvrés. Sauf autre date indiquée lors de la commande, votre livre est livré au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande.
  • Pour le livre inclus dans l'offre Trésor familial, le délai court à partir du jour où vous validez la version finale de votre récit et confirmez l'adresse de livraison : il vous est livré au plus tard 30 jours après.
  • Nous vous prévenons par e-mail quand votre livre est expédié, avec le nom du transporteur et le numéro de suivi.
  • Vous devenez responsable du livre (risque de perte ou de dommage) quand vous, ou la personne que vous avez désignée, le recevez.
  • Si le livre n'est pas livré à temps, vous pouvez nous demander de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. S'il n'est toujours pas livré, vous pouvez annuler la commande et être remboursé(e) (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation).
  • À la réception, vérifiez le colis. Signalez-nous tout livre abîmé ou mal imprimé à contact@happiness-institute.com, de préférence avec une photo. Cela ne réduit pas vos garanties légales (article 10).

8. Réserve de propriété

Les livres restent notre propriété jusqu'au paiement complet de leur prix.

9. Droit de rétractation

Le principe. Quand vous achetez à distance, vous disposez en principe de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Ce délai court à partir de la conclusion de la commande pour un service ou un contenu numérique, et à partir de la réception pour un bien.

Les livres et albums imprimés. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28, 3°). C'est le cas de tout livre, album ou bande dessinée tiré de votre récit : vous ne pouvez donc pas vous rétracter après leur commande. Vos garanties légales restent entières (article 10).

Les entretiens avec Emma, le récit numérique et les souvenirs audio. Vous pouvez vous rétracter pendant 14 jours à compter de votre commande, même si vous avez déjà commencé vos entretiens. Nous vous remboursons alors intégralement. Pour l'offre Trésor familial, ce remboursement intégral s'applique tant que l'impression de votre livre n'a pas été lancée.

Comment vous rétracter. Envoyez-nous, avant la fin du délai, une déclaration claire par e-mail à contact@happiness-institute.com ou par courrier à The Happiness Institute, 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France. Vous pouvez utiliser le formulaire en fin de page, sans obligation. Nous vous remboursons toutes les sommes versées au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande, avec le même moyen de paiement que celui de la commande, sans frais pour vous.

10. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales, sans frais pour vous. Écrivez-nous à contact@happiness-institute.com pour les mettre en œuvre. Un livre défectueux (impression, reliure, pages manquantes, dommage pendant le transport) est réimprimé ou remboursé.

Encadré — Garantie légale de conformité des biens (livres, albums et bandes dessinées imprimés)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Encadré — Garantie légale de conformité des contenus numériques (récit numérique et souvenirs audio)

Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité durant toute la durée d'existence du compte du consommateur à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique durant toute la durée d'existence du compte du consommateur.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :

1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;

2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;

3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;

4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;

5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.

Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.

Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.

Ces droits résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.

Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.

Le récit est écrit par une IA et peut contenir des erreurs ; vous pouvez les faire corriger gratuitement avant de le valider. Le livre reproduit fidèlement la version validée. Rien dans ces CGV ne limite vos garanties légales.

11. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation sur une commande, écrivez-nous à contact@happiness-institute.com, en indiquant la référence de votre commande. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

12. Médiation de la consommation

Si votre réclamation écrite n'a pas abouti, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, en vue de la résolution amiable du litige (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation). Vous devez d'abord nous avoir adressé une réclamation écrite.

Nous sommes en train de désigner notre médiateur de la consommation. Son nom, son adresse et son site internet figureront ici avant l'ouverture des ventes, le 16 novembre 2026.

13. Force majeure

Ni vous ni nous ne sommes responsables d'un retard ou d'une inexécution dus à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (par exemple une catastrophe naturelle). Si l'empêchement dure plus de 30 jours, chacun peut annuler la commande concernée, et les sommes payées pour ce qui n'a pas été fourni sont remboursées.

14. Responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne exécution de votre commande (article L221-15 du Code de la consommation). Nous pouvons nous exonérer de tout ou partie de cette responsabilité si nous prouvons que l'inexécution ou la mauvaise exécution est due à vous-même, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure.

15. Données personnelles

Pour traiter votre commande, nous utilisons vos coordonnées et l'adresse de livraison, et nous les transmettons à Stripe (paiement) et à Lulu (impression et livraison). Le détail figure dans la politique de confidentialité.

16. Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous gardez la protection des règles impératives de votre pays. En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal du lieu où vous habitiez au moment de la commande ou de la survenance du fait dommageable, ou tout autre tribunal compétent selon la loi.

Annexe — Formulaire de rétractation

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de The Happiness Institute, 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France, adresse e-mail : contact@happiness-institute.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou pour la prestation de services ci-dessous :

  • Commandé le ……………… / reçu le ………………
  • Référence de la commande : ………………
  • Nom du consommateur : ………………
  • Adresse du consommateur : ………………
  • Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) : ………………
  • Date : ………………